Preguntas frecuentes
¿Cómo elijo una bandeja para mis miniaturas?
Comprueba la forma y medida de la peana de cada miniatura. Elige el tipo de bandeja y una formación disponible en su ficha. La medida del nombre de la bandeja se refiere a la peana de la miniatura; en las bandejas por columnas y filas, consulta la medida de la placa que muestra el selector para saber cuánto ocupará. Si tienes dudas, escríbenos antes de pedir.
¿Qué diferencia hay entre una bandeja imantada y una de DM?
Una bandeja indicada como imantada tiene una superficie de acero para miniaturas cuyas peanas llevan imanes. Sus imanes ocultos permiten fijar la bandeja a una balda metálica. Una bandeja de DM es de tablero de fibra de densidad media cortado a láser y no lleva ese sistema magnético. Comprueba el material y las opciones de la ficha concreta.
¿Tengo que imantar las peanas de mis miniaturas?
Sí, si quieres que se adhieran a la superficie de acero de una bandeja imantada. Los imanes de la bandeja no imantan por sí solos las peanas de las miniaturas.
¿Puedo pedir una bandeja a medida?
Sí. En la ficha «Bandeja de movimiento a medida» eliges la versión en DM o imantada y uno de los dos tramos: «Hasta 120 × 120 mm» o «Hasta 300 × 300 mm». Después introduces el ancho y el largo en milímetros enteros, de 20 a 300 mm por lado. La versión imantada está hecha en PLA con una chapa de acero y requiere que las peanas de las miniaturas lleven sus propios imanes.
¿Cómo indico el texto o el diseño de una personalización?
En las fichas personalizables hay dos campos opcionales: «Texto para personalizar», de hasta 150 caracteres, e «Imagen para personalizar», para subir tu logo o diseño en PNG, JPG, SVG o PDF de hasta 10 MB. Si la ficha tiene una opción de personalización, los dos campos aparecen al elegir «Personalizado». El texto y la imagen se adjuntan al artículo del carrito y del pedido, y en el carrito puedes comprobar que la opción, el texto y la imagen son los que quieres. Si el archivo pesa más de 10 MB, puedes enviarlo a contacto@impriwars.com con tu número de pedido.
¿Puedo dejar instrucciones para el pedido o indicar mi NIF para la factura?
Sí. En el cajón y en la página del carrito encontrarás «Comentarios del pedido (opcional)» y «NIF/CIF para la factura (opcional)». El segundo sirve si necesitas la factura a nombre de una empresa o autónomo. Los dos se rellenan antes de ir al pago. El texto o la imagen de un artículo personalizable van en los campos de su ficha: así quedan vinculados a ese producto.
¿Cómo funciona el pago por Bizum?
Bizum se ofrece como pago manual para cuentas bancarias españolas. Elige esa forma de pago y sigue las instrucciones que muestra la tienda; incluye el número de pedido en el concepto. El pedido queda pendiente de pago hasta que ImpriWars compruebe el ingreso y lo marque como pagado. Si no recibimos el Bizum en las 24 horas siguientes, lo cancelaremos. Si tienes una duda sobre el pago, escribe a contacto@impriwars.com con tu número de pedido.
¿Cuánto cuesta el envío? ¿Enviáis fuera de Europa?
El coste depende del destino, del importe del pedido y del servicio que elijas. En la península, Baleares y Portugal puedes elegir «Correos: entrega a domicilio» o «Correos: recogida en oficina» por 5 €, o «Correos Express: entrega urgente» por 6 € (salvo en Baleares, donde se envía siempre por Correos); los tres son gratuitos desde 50 €. A Azores y Madeira solo se envía por Correos, y el coste total del envío se cobra aparte cuando se conoce. Para Canarias, Ceuta, Melilla y los destinos europeos disponibles, las opciones de Correos a domicilio y oficina cuestan 9 € y son gratuitas desde 90 €. Para otros destinos admitidos, cuestan 20 € y son gratuitas desde 150 €. Verás las opciones y el coste aplicables antes de confirmar la compra. Más detalles en la política de envíos.
¿Puedo recoger el pedido en Leganés?
Sí. La recogida es gratuita en El Arca Negra, C/ Rey Pastor 48, local 1 (CC Las Palmeras), 28914 Leganés (Madrid), en su horario de apertura (elarcanegra.com). Un pedido para recoger en tienda suele quedar preparado al día siguiente de comprarlo, pero podemos llegar a tardar hasta 4 días, dependiendo de las circunstancias. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo; conviene esperar ese aviso antes de acudir.
¿Cuándo saldrá mi pedido?
Preparamos cada pedido en un plazo de 4 días. Te avisaremos por correo cuando salga; si necesitas consultar su estado, puedes escribir a contacto@impriwars.com con el número de pedido.
¿Puedo desistir de una compra personalizada?
Como consumidor, por regla general dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir. La ley excluye los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones individuales o claramente personalizados. Según nuestra política de devoluciones, esta excepción se aplica a la bandeja de movimiento a medida y a los trofeos, parches, bolsas, reglas, tokens, tapetes, plantillas o bandejas tiradados fabricados con tu logotipo, texto o diseño. Las versiones estándar del catálogo conservan el derecho de desistimiento. Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de comprar.
¿Cómo contacto con ImpriWars?
Para consultas sobre productos o pedidos, escribe a contacto@impriwars.com e indica el número de pedido si lo tienes. Para proveedores, tiendas y organizadores de eventos: comercial@impriwars.com. También puedes usar el formulario de Contacto.