Najczęściej zadawane pytania
Jak wybrać tackę do moich figurek?
Najpierw należy sprawdzić kształt i wymiar podstawki każdej figurki. Następnie wybrać rodzaj tacki i jedną z formacji dostępnych na stronie produktu. Wymiar w nazwie tacki dotyczy podstawki figurki; w tackach z wyborem kolumn i rzędów wymiar płyty pokazany w konfiguratorze mówi, ile miejsca zajmie tacka. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
Czym różni się tacka magnetyczna od tacki z MDF?
Tacka oznaczona jako magnetyczna ma stalową powierzchnię dla figurek, których podstawki mają magnesy. Jej ukryte magnesy pozwalają przymocować tackę do metalowej półki. Tacka z MDF jest wycinana laserowo z płyty pilśniowej średniej gęstości i nie ma tego systemu magnetycznego. Materiał i opcje podano na stronie konkretnego produktu.
Czy muszę namagnesować podstawki moich figurek?
Tak, jeśli mają przylegać do stalowej powierzchni tacki magnetycznej. Magnesy tacki same nie magnesują podstawek figurek.
Czy mogę zamówić tackę na wymiar?
Tak. Na stronie «Tacka na oddział na wymiar» wybiera się wersję z MDF lub magnetyczną oraz jeden z dwóch zakresów: «Do 120 × 120 mm» lub «Do 300 × 300 mm». Następnie wpisuje się szerokość i długość w pełnych milimetrach, od 20 do 300 mm na bok. Wersja magnetyczna jest wykonana z PLA ze stalową blachą i wymaga, aby podstawki figurek miały własne magnesy.
Jak podać tekst lub projekt do personalizacji?
Na stronach produktów z personalizacją są dwa pola opcjonalne: «Tekst do personalizacji», do 150 znaków, oraz «Obraz do personalizacji», do przesłania logo lub projektu w formacie PNG, JPG, SVG lub PDF do 10 MB. Jeśli produkt ma opcję personalizacji, oba pola pojawiają się po wybraniu «Personalizowany». Tekst i obraz są dołączane do pozycji w koszyku i w zamówieniu, a w koszyku można sprawdzić, czy opcja, tekst i obraz są właściwe. Jeśli plik ma więcej niż 10 MB, można go wysłać na contacto@impriwars.com z numerem zamówienia.
Czy mogę dodać uwagi do zamówienia lub podać NIP do faktury?
Tak. W panelu koszyka i na stronie koszyka są pola «Uwagi do zamówienia (opcjonalnie)» i «NIP / numer VAT do faktury (opcjonalnie)». Drugie pole służy do faktury wystawianej na firmę lub osobę prowadzącą działalność gospodarczą. Oba wypełnia się przed przejściem do płatności. Tekst lub obraz produktu personalizowanego podaje się w polach na stronie tego produktu: wtedy są powiązane z tym produktem.
Jak działa płatność przez Bizum?
Bizum jest dostępny jako płatność ręczna dla hiszpańskich kont bankowych. Należy wybrać tę formę płatności i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez sklep, podając numer zamówienia w tytule przelewu. Zamówienie czeka na płatność, dopóki ImpriWars nie potwierdzi wpływu i nie oznaczy go jako opłaconego. Jeśli nie otrzymamy Bizum w ciągu 24 godzin, anulujemy zamówienie. W razie pytań dotyczących płatności prosimy pisać na contacto@impriwars.com, podając numer zamówienia.
Ile kosztuje wysyłka? Czy wysyłacie poza Europę?
Koszt zależy od miejsca docelowego, wartości zamówienia i wybranej usługi. Na Półwysep Iberyjski (Hiszpania kontynentalna), Baleary i do Portugalii można wybrać «Correos: dostawa do domu» lub «Correos: odbiór w placówce» za 5 € albo «Correos Express: dostawa ekspresowa» za 6 € (z wyjątkiem Balearów, gdzie wysyłka zawsze idzie przez Correos); wszystkie trzy są darmowe od 50 €. Na Azory i Maderę wysyłamy tylko przez Correos, a pełny koszt wysyłki jest pobierany osobno, gdy jest znany. Na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty, Melilli i dostępnych krajów europejskich opcje Correos z dostawą do domu i do placówki kosztują 9 € i są darmowe od 90 €. Do innych obsługiwanych miejsc kosztują 20 € i są darmowe od 150 €. Dostępne opcje i koszt są widoczne przed potwierdzeniem zakupu. Więcej szczegółów w polityce wysyłki.
Czy mogę odebrać zamówienie w Leganés?
Tak. Odbiór jest bezpłatny w El Arca Negra, C/ Rey Pastor 48, local 1 (CC Las Palmeras), 28914 Leganés (Madryt), w godzinach otwarcia sklepu (elarcanegra.com). Zamówienie z odbiorem w sklepie jest zwykle gotowe następnego dnia po zakupie, ale w zależności od okoliczności może to potrwać do 4 dni roboczych. Gdy zamówienie będzie gotowe, wyślemy e-mail; warto poczekać na tę wiadomość przed przyjściem.
Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?
Każde zamówienie przygotowujemy w ciągu 4 dni roboczych. Gdy zostanie wysłane, poinformujemy o tym e-mailem; aby sprawdzić jego status, można napisać na contacto@impriwars.com, podając numer zamówienia.
Czy mogę odstąpić od zakupu produktu personalizowanego?
Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy. Prawo wyłącza towary wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane. Zgodnie z naszą polityką zwrotów ten wyjątek dotyczy tacki na oddział na wymiar oraz trofeów, naszywek, toreb, miarek, znaczników, mat, wzorników lub tacek na kości wykonanych z logo, tekstem lub projektem klienta. Wersje standardowe z katalogu zachowują prawo odstąpienia. W razie wątpliwości co do konkretnego produktu można napisać do nas przed zakupem.
Jak skontaktować się z ImpriWars?
W sprawie produktów lub zamówień prosimy pisać na contacto@impriwars.com, podając numer zamówienia, jeśli jest dostępny. Dla dostawców, sklepów i organizatorów wydarzeń: comercial@impriwars.com. Można też skorzystać z formularza kontaktowego.