Questions fréquentes

Comment choisir un plateau pour mes figurines ?

Vérifiez la forme et la taille du socle de chaque figurine. Choisissez le type de plateau et une formation disponible dans sa fiche. La taille dans le nom du plateau correspond au socle de la figurine ; pour les plateaux en colonnes et en rangs, regardez la taille de la plaque indiquée dans le sélecteur pour savoir quelle place il occupera. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Quelle différence entre un plateau magnétique et un plateau en MDF ?

Un plateau indiqué comme magnétique a une surface en acier pour des figurines aux socles aimantés. Ses aimants cachés permettent de fixer le plateau sur une étagère métallique. Un plateau en MDF est en panneau de fibres à densité moyenne découpé au laser et n'a pas ce système magnétique. Vérifiez le matériau et les options de la fiche produit.

Dois-je aimanter les socles de mes figurines ?

Oui, si vous voulez qu'ils adhèrent à la surface en acier d'un plateau magnétique. Les aimants du plateau n'aimantent pas d'eux-mêmes les socles des figurines.

Puis-je commander un plateau sur mesure ?

Oui. Dans la fiche « Plateau de mouvement sur mesure », choisissez la version en MDF ou magnétique et l'une des deux tranches : « Jusqu'à 120 × 120 mm » ou « Jusqu'à 300 × 300 mm ». Saisissez ensuite la largeur et la longueur en millimètres entiers, de 20 à 300 mm de côté. La version magnétique est en PLA avec une tôle d'acier et demande que les socles des figurines aient leurs propres aimants.

Comment indiquer le texte ou le dessin d'une personnalisation ?

Les fiches personnalisables ont deux champs facultatifs : « Texte à personnaliser », jusqu'à 150 caractères, et « Image à personnaliser », pour charger votre logo ou dessin en PNG, JPG, SVG ou PDF jusqu'à 10 Mo. Si la fiche a une option de personnalisation, les deux champs apparaissent quand vous choisissez « Personnalisé ». Le texte et l'image sont joints à l'article dans le panier et dans la commande, et dans le panier vous pouvez vérifier que l'option, le texte et l'image sont bien ceux que vous voulez. Si le fichier dépasse 10 Mo, vous pouvez l'envoyer à contacto@impriwars.com avec le numéro de commande.

Puis-je laisser des instructions pour la commande ou indiquer mon numéro de TVA pour la facture ?

Oui. Dans le panier se trouvent un champ facultatif pour les notes de commande et « N° de TVA ou SIRET pour la facture (facultatif) ». Le second sert si vous avez besoin d'une facture au nom d'une entreprise ou d'un professionnel. Les deux se remplissent avant de passer au paiement. Le texte ou l'image d'un article personnalisable se saisissent dans les champs de sa fiche : ils restent ainsi liés à ce produit.

Comment fonctionne le paiement par Bizum ?

Bizum est un moyen de paiement manuel disponible uniquement pour les comptes bancaires espagnols. Si vous le choisissez, suivez les instructions affichées par la boutique et indiquez le numéro de commande dans le motif. La commande reste en attente de paiement jusqu'à ce qu'ImpriWars vérifie la réception du virement et la marque comme payée. Si nous ne recevons pas le Bizum dans les 24 heures, nous l'annulerons. Pour toute question sur le paiement, écrivez à contacto@impriwars.com avec le numéro de commande.

Combien coûte l'expédition ? Expédiez-vous hors d'Europe ?

Le coût dépend de la destination, du montant de la commande et du service choisi. Pour la France et les autres destinations européennes disponibles, ainsi que pour les Canaries, Ceuta et Melilla, les options de Correos (la poste espagnole) à domicile et en bureau de poste coûtent 9 € et sont gratuites à partir de 90 €. Dans la péninsule Ibérique, aux Baléares et au Portugal, on peut choisir « Correos : livraison à domicile » ou « Correos : retrait en bureau de poste » à 5 €, ou « Correos Express : livraison urgente » à 6 € (sauf aux Baléares, où l'expédition se fait toujours avec Correos) ; les trois sont gratuites à partir de 50 €. Aux Açores et à Madère, l'expédition se fait uniquement avec Correos, et le coût total de l'expédition est facturé à part une fois connu. Pour les autres destinations acceptées, elles coûtent 20 € et sont gratuites à partir de 150 €. Vous verrez les options et le coût applicables avant de confirmer l'achat. Plus de détails dans la politique d'expédition.

Puis-je retirer ma commande à Leganés ?

Oui. Le retrait est gratuit chez El Arca Negra, C/ Rey Pastor 48, local 1 (CC Las Palmeras), 28914 Leganés (Madrid, Espagne), aux heures d'ouverture de la boutique (elarcanegra.com). Une commande à retirer en boutique est en général prête le lendemain de l'achat, mais il peut falloir jusqu'à 4 jours, selon les circonstances. Nous vous prévenons par e-mail quand la commande est prête ; mieux vaut attendre l'avis avant de passer.

Quand ma commande partira-t-elle ?

Nous préparons chaque commande en 4 jours maximum. Nous vous préviendrons par e-mail quand elle partira ; pour connaître son statut, vous pouvez écrire à contacto@impriwars.com avec le numéro de commande.

Puis-je me rétracter d'un achat personnalisé ?

En tant que consommateur, vous disposez en général de 14 jours calendaires après la livraison pour vous rétracter. La loi exclut les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés. Selon notre politique de retour, cette exception s'applique au plateau de mouvement sur mesure et aux trophées, écussons, sacs, règles, jetons, tapis de jeu, gabarits ou pistes de dés fabriqués avec votre logo, votre texte ou votre dessin. Les versions standard du catalogue conservent le droit de rétractation. En cas de doute sur un produit précis, vous pouvez nous écrire avant l'achat.

Comment contacter ImpriWars ?

Pour les questions sur les produits ou les commandes, écrivez à contacto@impriwars.com en indiquant le numéro de commande, si vous l'avez. Pour les fournisseurs, boutiques et organisateurs d'événements : comercial@impriwars.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact.